自考“电子商务案例分析”笔记

2019-07-12 四川自考成考
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第一章 概述

  一、案例分析的重要性

  1.电子商务的概念、特点

  概念:交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动,它包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。

  特点:虚拟性、低成本性、个性化、敏捷性、全球性

  2.案例分析的重要性

  电子商务蓬勃发展,喜忧参半。

  理论研究滞后于电子商务的实际发展,总结成功或失败的经验教训有助于将来电子商务的发展。

  从教学的角度,三个方面:深化巩固以前的学习;有助于实践联系理论;逼真的模拟环境训练,有助于教学相长。

  二、案例的分类(按专业分)

  1.网站建设与维护:电子商务网站硬件建设核心

  2.网站内容设计:电子商务网站软件建设核心

  3.B2C

  4.B2B

  5.服务案例

  6.EDI案例:EDI主要应用于国际贸易与政府采购,用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。

  三、案例分析的主要内容

  1.网站背景资料:经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。

  2.网站建设与维护方法分析:网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。

  3.网站经营特色分析:内容设计、营销方法、支付方式、物流配送方式。

  4.网站效益分析:盈亏状况、经营风险、竞争优势与劣势、网站发展前景。

  四、案例分析的常用方法

  综合分析、比较分析、统计分析

  五、相关案例

  8848、亚马逊

第二章 网站建设与维护

  一、电子商务服务器的分类

  1.虚拟服务器

  概念:相对于真实主机而言,是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机,实际上是将真实主机的硬盘分成若干份,然后租给不同的用户,每一台被分割的主机具有独立的域名和IP地址,可共享真实主机的CPU、RAM、OS、应用软件等。

  特点:具有投资小、建站速度快、安全可靠,无需软、硬件配置及投资、无需技术支持等特点。用户只要对自己的信息进行远程维护。适合于中小型企业和初次建网者。

  提供的服务:存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、时间、速度。(上述几个方面也是用户选择虚拟服务器时所要考虑的因素)

  相关案例:同信正业、盈科数码

  2.服务器托管

  特点:灵活、稳定、安全、快捷

  选择服务托管的网络服务商时考虑因素:可靠性、安全性、功能需求(能为用户提供潜在的功能,如具有较高的带宽等。

  相关案例:上海电信、北京电信、263数据港

  3.独立服务器

  从网站建设与维护全部自己完成。

  建立独立服务器时应考虑的内容:(本部分内容联系第三章中网站软件系统的选择与设计)

  硬件:路由器、交换机、服务器、客户机、UPS、空调、除湿机等

  系统平台:Windows NT、Unix、NET Ware、Linux

  数据库系统:Orace、SyBase、SQL Server

  接入方式:PSTB、ISDN、DSL、ATM、DDN

  (一般个人或企业选择DSL接入方式即可)

  补充:投资概算(参看自学辅导用书 P30 )

  互联网接入费用:包括设备费、通信费、信息费、维护费

  自建网站费用:包括人员工资等

  外购整体方案:包括月租费等

  一般而言,自建一个20台用户机、一台服务器的小型网络,首次需投入20万元钱左右,以后每年的维护费用(包括人员的工资等)约计10万元左右。

第三章 网站内容设计案例

  一、网站的整体策划思路

  (一)网站的整体策划思路

  1. 网站目标定位:是B2C、B2B还是交易平台呢?是企业WEB黄页、简单EC系统还是一个完整的EC系统呢?

  2. 网站信息内容确定:直接影响到网站的访问量,也是网站成功的关键

  3. 网站客户定位:包括研究竞争对手的网站的客户定位

  4. 网站盈利模式:(联系B2C、B2B网站的盈利模式展开)

  5. 网上购物流程设定:常规流程?“快速通道”?是否一定是会员?注意用户操作的简单方便性。

  6. 客户付款方式的设定:电子支付、传统支付等,关系到企业的资金流状况

  7. 物流配送作业处理的设定:自建物流?第三方物流?是目前电子商务发展的最主要的“瓶颈”。

  8. 网络广告促销计划:(主要指通过广告方式推出自己的网站,而非特指在自己的网站上发布别人的广告营利。)一般有将自己的网站加入搜索引擎中、在别的网站上发布自己网站的广告。(当然也可以采用传统的方式促销自己的网站)(联系B2C案例中的网络营销中的广告部分内容学习)

  (二)软件系统的选择与设计

  1.操作系统

  2.数据库:各类产品在系统的运行效率、处理能力等方面并没有巨大的差异,重要的是要选择适合整个开发队伍技术能力的系统。在数据库结构设计方面,要着重考虑数据的安全、查询的速度和数据整理的效率等。

  3. 发平台的选择:主要考虑如何提高开发效率和系统调整效率。如JSP、ASP、VB等。

  (三)网站的命名

  i. 域名的概念:由人或企业或组织申请的网站使用的Internet标识,并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交易或交易的虚拟地址。

  ii. 域名的命名原则:

  1. 选用已有的商标或企业名称

  2. 简单、易记易用的名字

  3. 域名的自我保护:首先,要有域名保护的整体方案,包括不同机构的注册和相似域名的一并注册;其次,要有域名的长期保护方式,域名的保护是一个长期的动态过程,要根据环境的变化而调整自己域名的保护方式,要善于利用法律的手段保护自己。

  (四)电子商务环境下的业务重组

  i. 原因:电子商务企业结构的扁平化、决策的相对集中要求管理要求重组,因为电子商务环境下,将对传统方式的“三流”的运作方式产生的巨大影响,必然要求重组。(结合第五章的企业间电子商务部分的三流关系来理解)

  ii. 重组的目的:不仅在于降低成本,最主要在于打破产销分离

  iii. 重组需要解决的问题:企业文化

  iv. 案例:海尔(结合第五章中企业的网络营销案例中的海尔一起学习)

  (五)电子商务网站系统的管理与安全

  在Internet上开展电子商务面临的风险主要是关键数据的保密和电子交易安全两个方面。要达到的安全要求:

  1. 信息的保密性:传输或存贮过程中不被他人窃取

  2. 数据的完整性:不被非法篡改和破坏,保证传递过程中不丢失和不重复等。

  3. 身份认证的真实性

  4. 不可否认性:不可否认收到或曾发送的信息

  常用的安全措施:

  1. 防火墙:控制着Internet和Intranet之间的所有数据传输

  2. 数据加密:

  3. 建立认证系统:包括身份认证和数字签名

  4. 电子商务安全交易标准:SET、 SSL等

  a 电子商务网站的特色选择

  (一)利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势,主要体现在:

  i. 电子商务可以节约企业经营成本

  ii. 加速企业产品的创新

  iii. 提高企业的管理水平

  iv. 使企业内部的信息优势得以充分发挥。

  (二)网站业务方向的特色选择

  (三)网上宣传和网络广告促销的特色设计

  b)电子商务网站的突破点

  c)电子商务网站设计比较

第四章  B2C案例

  一、B2C电子商务交易概述

  B2C电子商务网站由三个基本部分组成:提供在线购物的商场网站、商品的配送系统、银行和认证系统。

  二、建立B2C电子商务网站的企业

  1.建有B2C电子商务网站的企业分类:4类,

  有离线商店的零售商,如Wal-Mart、上海书城、北京西单商场

  没有离线商店的零售商(完全虚拟零售企业),如亚马逊、8848

  商品制造商,如Dell、海尔

  网络交易服务公司,如美国AOL(美国在线)、网易等。

  2.B2C网站的分类:2类

  综合类的B2C网站。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的

  专门类的B2C网站。大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

  注意:此分类与B2B网站的分类有相似与不同之处,请分清。

  3.网上顾客的类型

  1)网民状况:男多女少,18-35岁居多,学历层次较高,收入中上水平等等

  2)网上顾客的类型:网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型(比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程)

  3)购物类型:专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物;

  4.B2C网页设计包括两个部分:顾客与零售商界面和零售商管理界面。

  5.商品的价格定位

  定价战略:低价战略、高价战略和等价战略

  商品价格定价应注意的问题:定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。

  6.B2C网站的收益模式:收取服务费、会员制、扩大销售额

  7.网上购物系统的四个基本要素:安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统

  8.信息沟通

  消费者的信息反馈

  与消费者的互动

  三、电脑与软件的网络销售

  优势原因:

  电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高,退货率较低。

  软件销售的全过程都可由网络完成,不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。

  四、网络图书销营

  1.网上图书销售的特点:

  网上书店可做到存书量最大、成本较小

  价格较低

  适应读者的新需求

  2.网上售书的流程图(参看《自学辅导》P64,图4-3)

  五、网上百货销售

  1.特点(与传统百货商店相比):不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。

  2.网上百货销售的流程

第五章  B2B案例

  一、B2B电子商务网站的分类:大型企业的B2B网站、专门做B2B交易平台的网络公司网站、垂直商务门户网站。(要与交易模式的分类区别开来)

  B2B网站使企业和它的用户或供应商之间的交易通过互联网来完成,从而达到提高效率、减少库存、降低采购、销售、售后服务等方面的成本的目的。这也是吸引企业进入电子商务领域的主要原因。

  二、B2B的特点与优势

  1.特点:通过互联网进行贸易,贸易双方多贸易磋商、签订合同到支付等,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。

  2.优势:

  减少了交易环节,减少了大量的订单处理,缩短了发出订单到货物装运的时间,提高了交易效率,促使企业取得竞争优势;

  使买卖双方即时沟通信息,使无库存销售成为可能,从而使库存成本明显下降;

  利用B2B交易的大量信息,能够为客户提供完善的售后服务,有助于树立企业的品牌和形象

  以B2B为基础,可进一步推行企业的价值链管理,以提高企业的竞争力。

  三、B2B网站交易模式

  1. 水平网站:将买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。一般都从大企业采购平台开始拓展而成。如,Vertical Net

  主要利润来源(收入模式):交易费用、软件许可费、拍卖佣金、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其它服务费用等。

  成功的关键因素:业务处理流程的标准化程度;业务及作业流程自动化处理专业知识;提供内容深层次自动化处理的水平;根据行业差异订制业务处理流程的能力;

  困境:为众多行业提供服务,追求“全”,即行业全、服务全等,但可能会造成任一行业都做不好的风险。

  2. 垂直网站:将特定产业的上下游厂商聚集在一起,让各阶层的厂商都很容易地找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强,定位在一个特定的专业领域内。如,美国的钢铁交易场、金属交易场、上海中昊化工网上交易中心。

  利润流(收益模式):交易费用、广告费、拍卖佣金、信息费等。

  成功的关键:是重要的因素是专业技能

  四、网络商品交易中心

  概念、提供的服务、特点及交易过程

  典型案例:首都电子、环球资源网

  五、企业电子商务

  特点(从流转程式来理解)

  信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系:三者相互关联的,缺一不可。其中信息流贯穿商品交易始末,对商品流通的整个过程进行着控制,是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据,在三流中居于领导和核心地位;三流运行的最终状态是要达到资金流的兑现,企业也只有在资金流兑现之后,才能取得自己的收益和利润,因此资金流的安全成为整个电子商务安全动作的核心;在三流中,短线制约不是信息流和资金流的速度,而是物流的速度,所以物流的水平决定了电子商务实现的水平,在电子商务环境下,企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。(融汇第三章电子商务环境下的业务重组及《电子商务概论》中的相关内容来理解)

  企业电子商务网站的运作:

  a. 三种电子商务营销策略(卖方控制型<适合于大型、品牌度好、实力强大的企业>、买方控制型<适合卖方较多、采购数量较大的企业;又分为单一买方自建、买方合作型和买方代理>和中介控制型<注:买方控制型中的买方代理型中只帮买方进行代理,根据买方需求进行卖方搜索,此处的中介为双方进行代理>

  b. 运作中应注意的问题(即四个考虑因素):交易成本、产品交易机会(快速变化的产品最适宜采用电子商务形式交易,即买方成熟度高且交易效率低的产品最容易进入电子商务)、产品的市场份额和品牌知名度、采购量和供应量

  c. 案例:青岛海尔集团的网络营销(在第三章中的电子商务环境下的企业业务重组中也提及海尔,结合起来理解)

  企业电子商务的安全认证:包括身份认证和信息认证。两种认证的要求和一般采用的方式。结合第六章的认证中心服务案例和《电子商务概论》中的相关内容学习)

  案例:中国商品交易市场

第六章 服务案例

  主要内容与重点:

  1、EC服务的相关概念

  电子商务服务业的特征:

  1)传统服务业受资源、经济要素、时空的限制,故发展与扩充有着明显的边界障碍;

  2)EC服务采用EC技术,用户可通过网络享受当地或异地的营运公司的信息服务。突破了时空的限制,使传统服务业的运作模式发生了极大的变化,带动了整个服务业水平的提高。

  电子商务服务业的发展趋势:

  1)在网络企业低迷的情况下,EC服务网站,如旅游EC、金融EC以及拍卖EC等,却发展态势良好。

  2)可以说,服务业是EC的一个“金矿”。原因有三:A、借助于互联网EC服务业完成了空间和数量上的超越;B、EC服务业使用了网络营销手段和方法,实现了低成本运作;C、因为有大经济规模的支撑,经济全球化和生产效率的提高,为EC服务业开辟了广阔的市场。

  3)EC服务业,从理论上讲可利用互联网渗透到每个代理商、商业网站,甚至每个家庭。在新经济时代,EC正利用技术优势,通过创新、取代和融合三种方式向服务业渗透,不断开辟新的应用领域。在EC的商业领域应用面临支付和配送等难题而裹足不前时,服务业EC的应用为EC的发展展现了新的光明前景。

  2、旅游业的EC

  旅游业EC的功能、服务对象、经营对策与动作方法;

  案例:华夏旅游网(与《同步练习》中P40,第三章的案例相似,结合起来),相关的还有携程网等。(另外,《同步练习》中P40,有旅游网的设计等,结合这两个案例学习)

  旅游电子商务的前景:

  1)我国已从旅游资源大国转变为亚洲旅游大国,20年内还将向世界旅游大国跨越。

  2)经营者有较低的成本、消费者有更多的折扣优惠,具有更强的市场竞争力。

  3)容易克服物流配送的瓶颈。

  4)服务与质量较易得到保证。

  3、网上拍卖

  概念及操作形式、合法性、竞价模式、操作程序及经营策略。

  4、网络证券交易

  内涵和特点、交易的程序和具体的操作。

  5、网络教育

  特点、现实意义和发展、交易的程序和具体操作。

  6、电子支付

  4个特征,3种方式,操作的流程和具体要求。

  7、安全认证

  重要性,数字证书的概念和种类、证书的应用方法和步骤。

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