06年7月自考中英合作“企业组织与环境”串讲

2019-07-11 四川自考成考
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第一讲 管理导论

  一、管理的含义和重要性:

  1、组织的概念:企业为什么存在?

  A 企业组织的分类与定义

  B企业组织的风格

  C现代企业的两个发展趋势

  D企业的长期目标与短期目标的平衡

  2、管理的定义和四层意义?

  3、是否任何组织都需要管理?

  盈利性和非盈利性组织。

  二、管理的本质是什么?谁是管理者?

  三、管理的二重性?科学与艺术的结合。

  四、管理与行政的关系?

  五、管理的基本职能?与组织层次的关系?

  六、管理者需要的技能:技术技能、人际技能、概念技能

  七、技能与管理层次的关系讨论

  八、管理的结构:资本-管理-劳动 现代企业制度-公司化

  九、企业的相关利益群体

  十、企业目标的大讨论:经济观-行为科学观

  利润最大化——股东权益最大化——社会利益最大化

  补充:

  管理学的主要思想及其演变

  一、早期的管理思想:圣经、孟子、孔子、马基雅维利(佛罗伦萨史)

  二、古典管理理论:1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔的一般管理理论 3、韦伯的行政管理理论

  三、人际关系学说:梅约的霍桑实验

  四、组织行为理论

  五、现代管理丛林:1、社会合作系统学派 2、经验或案例学派 3、社会技术系统学派 4、人际关系行为学派 5、群体行为学派 6、决策理论学派 7、沟通信息中心学派 8、管理科学学派

  六、管理学派的统一和发展趋势展望 1、系统管理理论 2、权变管理理论

  第二讲 公司管理结构

  一、董事会的职责:1、董事的法律职责:2、董事的内部职责:

  二、董事总经理(CEO)的职责:双层职责

  三、董事长的职责:无执行能力 小企业CEO与董事长合二为一的问题讨论?

  四、执行董事与非执行董事的区别:直线与参谋的关系;第三方指定非执行董事

  五、董事会与企业民主:1、单一委员会的建立:工人董事与其他董事2、双层董事会:德国-监事会与董事会 反对双层董事会的意见

  六、企业组织的关键职能:1、企业转化的定义:生产函数2、企业转化中的关键职能:采购、生产、营销、人事、财务等

  第三讲 管理的计划职能

  一、 目标和政策的建立:

  1、企业目标或远景的定义:长期目标与短期目标的均衡-检查点1.3.1

  2、影响企业目标决策的三个因素:A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源

  3、利润的含义:赢利性组织的目标A讨论如何利用量本利的方法得到达到目标利润的产量和收入?B讨论成本和费用的区别?企业的成本结构?C利润给企业带来的好处?DP27

  4、非产业组织的目标:银行(分类与职能)、住房合作社、医院、地方政府、公共行业(提供公共物品-非竞争性[成本不增加]非排他性、免费搭车)

  5、企业部门的目标:影响因素:A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源D其他部门的目标E部门经理的思维模式F高层目标的影响

  6、政策的制定:由谁制定?A决定权:董事会-企业总体政策B参谋权:政策委员会C政策委员会的分类D政策制定后的后续工作

  7、目标与政策的灵活性A长期目标更强调稳定性B政策更具灵活性

  8、目标与政策的沟通渠道:公司章程、员工手册、管理文件(ISO9000 ISO140000 )

  9、政策必须被内、外部环境所认同。

  10、影响企业目标决策的环境分析:A、企业环境的多维结构XP38。 B、不同管理层对环境评价的侧重:XP38。 C、评价企业一般环境的重要方法:PEST。 D、评价企业直接环境的重要方法:五力模型。E、企业环境定位方法:SWOT分析。

  11、政治环境:法律规章、政府管制、国家政策、政府支持

  A、经济制度与经济体制的区别?XP21。B、经济体制的核心问题?C、计划经济体制与市场经济体制的区别?

  12、经济环境:总体经济循环流动模型XP33。 A、政府的作用:采购、税收、货币。 B、国际市场的作用:进出口、金融借贷。C、顾客的作用:消费者均衡。D、生产者作用:生产者均衡。F、商品市场、要素市场、金融市场三大市场的均衡。G、基本的均衡分析:以商品市场为例分析影响需求和供给变化的因素和图形分析。

  13、社会文化因素:社会、伦理与责任 肯德基的老北京鸡肉卷

  14、根据环境的变化设计企业组织形式:A、以组织形式划分:个人业主企业、合伙制企业、有限责任公司、股份制企业。B、所有制不同:国有企业、私有企业、合资企业、独资企业。C、设立程序:XP28。D、非营利性组织:公共物品的二重性。

  非竞争性和非排他性 xp30

  15、短期和长期预测:A、短期预测的定义:DP37 。B、短期预测所需要的信息:内部和外部。C、短期预测信息的来源。D、长期预测的定义:DP40。E、石油价格预测举例。F、预测对目标的作用。G、企业的商业周期的概念。H、技术预测和其时滞效应。I、公共部门的预测需要更加准确。J、分析预测错误的原因和解决途径-修正模型。

  16、计划职能:A、计划的作用:DP47。B、请论说短期计划有用而长期计划无用的观点?。C、短期计划:DP48。D、长期计划:DP49。E、预测与计划的辨证关系:DP50XP57。F、计划信息冗余的影响和解决方法:DP51。G、计划的三个层次:战略计划、战术计划、操作计划以及三者之间的关系?。H、制定计划的原则:DP54。I、长期计划的特殊考虑。J、计划的职责分配:DP55。K、利用图形法进行计划:DP57。

  17、企业规划:A、为什么要进行企业规划?B、企业规划的定义和特点?DP59-整体方法论XP58。C、企业规划的制定流程?DP60。D、自上而下的企业规划。E、自下而上的企业规划。F、SWOT分析。G、企业差距的概念 。H、生产函数与企业家行为。I、企业规划的优越性。

  补充知识:

  一、决策:

  1、决策的定义:组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。

  2、决策的分类:(1)群体决策和个人决策 A定义 B常用的群体决策:互动小组、德尔菲法、电子会议等 C组织群体决策的优点:提供完整信息、提高决策科学性。产生更多方案。容易得到普遍认同。提高决策合法性 D群体决策的缺陷:消耗时间,速度效率低下。少数人统治。屈从压力。责任不清(2)初始决策和追踪决策 A定义 B追踪决策的特点:回溯分析、非零起点、双重优化(3)战略决策和战术决策(4)程序化决策和非程序化决策

  3、决策的特点:(1)目标性(2)可行性(3)选择性(4)满意性(5)过程性(6)动态性

  4、决策的过程:(1)研究现状,判断改变的必要性(2)明确组织决策的目标(3)拟订方案(4)方案的比较和选择(5)执行方案(6)检查处理

  5、影响决策的因素:(1)环境(2)过去的决策(3)决策者对风险的态度(4)组织文化(5)时间

  6、决策的方法:(1)BCG模型(2)量本利分析(3)风险矩阵和决策树(4)悲观原则(5)乐观原则(6)折中原则(7)最小后悔值原则(8)等概率原则

  7、滚动计划法:近具体、远概略

  8、目标管理(MBO)(1)提出者:美国、德鲁克(2)基本假设:组织中的全体成员,包括管理人员和作业人员都必须亲自参加制定目标和实施计划。(3)实施阶段:。目标的设置。目标的实施。成果的评价(4)目标管理的优点。改善管理工作。组织明晰化。鼓励员工勇于承诺自我实现。形成有效控制。良好的整体性(5)目标管理的缺陷。目标难以制定。强调短期目标。浪费时间精力。

第四讲 组织职能

  一、组织的定义:结构和行为 1责任、权利和义务XP42 2建立组织的有效准则 3组织的基本形式:A直线型组织:基本特点和优缺点B职能型组织:基本特点和优缺点C直线职能型组织:基本特点和优缺点D委员会型组织:基本特点和优缺点E矩阵型组织:基本特点和优缺点F事业部型组织:基本特点和优缺点G虚拟组织:NIKE的案例

  二、非正式组织:1、存在的原因2、对非正式组织的态度3、正式沟通渠道与非正式沟通渠道XP48

  三、组织风格的分类

  四、集权制XP46 1、什么是集权制?DP89 2、适用的行业:易初莲花与家乐福的比较 3、集权制的优缺点

  五、分权制:1、分权制的定义2、分权制的优缺点

  六、分散制1、分散制的定义2、适用的条件3、优缺点

  七、分权的方法:组织结构调整和授权 1、指挥链:XP48 2、授权的定义 3、授权的优点 4、授权的原则(过程)

  八、管理跨度和管理层次1、管理跨度的定义2、影响管理跨度的因素

  (1)主管人员与其下属双方素质与能力(2)工作内容和性质 A主管所处的管理层次B下属工作的相似性C计划的完善程度D非管理性事务的多少(3)工作条件A助手的配备情况B信息手段的完备情况C工作地点的接近性(4)工作环境 3、管理跨度与管理层次的关系

  九、组织关系的分类:直线、间接、代表、横向

  十、组织的发展新趋势:锥形组织—扁平组织

  补充:

  一、组织的四要素:1、目标和宗旨2、人员和职务3、职责和职权4、协调

  二、组织设计的依据:1、组织结构与战略2、组织结构与环境3、组织结构与技术4、组织规模与组织所处的发展阶段 卡曼的组织发展阶段:(1)创业阶段(2)职能发展阶段(3)分权阶段(4)参谋激增阶段(5)再集权阶段

  三、组织设计的基本原则1、因事设职与因人设职相结合2、权责对等3、目标统一

  四、职务设计的四个发展阶段 1、按照专业化分工原则设计职务2、职务扩大化和职务轮换3、职务丰富化4、团队

  五、部门化的方式:1、按人数划分2、按时间划分3、按职能划分4、按地区划分5、按产品划分6、按顾客划分

  六、人员的配备 1、工作内容和程序 A确定人员需要量B选配人员C考核及评价D制定和实施人员培养计划 2、人员配备的原则 因事择人、因材使用、动态平衡 3、管理人员的来源:。内部提升。外部选聘 4、管理人员选聘的程序 A公开招聘 B粗选 C对初选合格者进行知识与能力考核 D民意测验 E选定管理人员 5、管理人员的考评(1)贡献考评(2)能力考评6、管理人员培训的目标(1)传递信息(2)改变态度(3)更新知识(4)发展能力 7、管理人员的培训方法:(1)理论培训(2)工作轮换(3)设立副职和助理职务(4)临时职务代理(5)研讨会

  七、组织变革

  1、组织变革的动力:(1)全球经济一体化(2)知识经济社会的到来(3)消费市场对企业的挑战更直观(4)企业竞争优势的新来源

  2、组织变革的过程:解冻-变革-冻结

  3、组织变革的阻力:(1)个体阻力A习惯 B安全 C经济因素 D对未知的恐惧E选择性信息加工(2)组织阻力A组织结构惯性B组织群体惯性C组织已经有的专业知识D组织已经有的权利关系E组织已经有的资源分配

  第五讲 领导职能

  一、领导的定义:1、传统的观念:强调管理者的权利因素

  2、现代的理论:激励、引导和影响个人或组织,在一定的条件下,实现组织目标的行动过程。

  3、领导的四层含义:(1)领导一定要与群体或组织的其他人发生联系。(2)权力在领导和其他成员中的分配不平等。(3)领导者能对组织成员产生各种影响。(4)领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力。

  4、领导的作用:(1)指挥作用(2)激励作用(3)协调作用(4)沟通作用

  5、领导的权力构成:(1)法定权(2)强制权(惩罚权)(3)奖励权(4)专长权(5)个人影响权

  6、领导者的素质:(1)古代的遗传理论(2)现代的领导特性理论

  7、人性假设与领导风格:(1)经济人假设和X理论-亚当斯密和麦克雷格(2)社会人假设-“梅约”(3)自我实现人假设和Y理论(4)复杂人假设或超Y理论

  8、领导行为理论:(1)勒温的三模式:A专制式领导B民主式领导C放任式领导 讨论效率和效果的问题(2)利克特的四模式: A专制-权威式B开明-权威式C协商式D群体参与式 领导效果的比较(3)布莱克和穆顿的管理方格理论 A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型E中间型

  9、领导的权变理论:(1)领导行为连续统一体理论:坦南鲍姆和施米特(2)费德勒模型:。LPC问卷。三种情景分类:领导与下属的关系、任务结构、职位权利。结论:在领导者最有利和最不利的情况下采用任务导向型领导;在中等情况下用关系导向型领导方式。(3)领导的生命周期理论:领导行为决定于工作行为、关系行为和下属成熟度(工作成熟度和心理成熟度)A高工作低关系-命令式-不成熟B高工作高关系-说服式-稍微成熟C低工作高关系-参与式-较成熟D低工作低关系-授权式-成熟

  10、激励理论:(1)什么是激励?是影响人们内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

  (2)激励的过程:需要 动机 行为 目标 反馈

  (3)激励理论的分类:。内容型激励理论。过程型激励理论

  (4)内容型激励理论:A需要层次理论:马斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我实现需要 基本观点:。人的需要是分层次的,按由低到高层次发展。人在不同时期、发展阶段其需求结构不同。五种需求的顺序并非固定,存在倒置现象。各种需要相对满足的程度不同 B阿尔德弗的“生存、关系、发展”理论 C赫茨伯格的双因素理论

  (5)过程型激励理论:A期望理论:弗鲁姆 激励力=效价×期望概率 B公平理论:

  (O/I)A (O/I)B

  C强化理论:正强化、负强化、冷处理

  (6)激励的方法:。目标激励。支持性激励。榜样激励。评比、竞赛、竞争激励。强化激励。领导行为激励。员工持股激励。危机激励。企业文化激励

  11、沟通理论:(1)沟通定义:信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。

  (2)信息沟通的过程:

  反馈

  发送者(思想、编码) 传递 接受者(接受、译码、理解)

  噪声

  (3)沟通的障碍:A信息发布者对信息表达的障碍。要认真准备和明确目的。正确选择信息传递方式。沟通内容要准确和完整。缩短心理距离。注意运用技巧 B由于信道选择产生的障碍。尽量减少中间环节,缩小信息传递链。充分运用现代通信技术。避免信息传递过程中的噪音干扰 C信息接受者方面的障碍。要以正确的态度去接受信息。要学会听的艺术

  (4)沟通的分类:。正式沟通。非正式沟通。书面沟通和口头沟通。上行沟通、下行沟通和横向沟通。链式沟通、轮式沟通、倒Y式沟通、环式沟通、全通道沟通

  (5)处理冲突的方法:回避、迁就、强制、妥协、合作

12、指挥和命令:(1)指挥链(2)状态法则-指挥中个人影响力的发挥(3)统一指挥的原则(4)实现有效指挥的障碍A表里不一,无法保证统一指挥(日本人与中国人的对比)B部门和班组职责的设置重叠C人员之间缺乏互相的信任,应允许例外。(5)决策(复习)A决策是管理的中心问题B长期决策、中期决策和经营性决策C程序化决策和非程序化决策D决策的制定过程E决策民主化的优缺点探讨F决策的影响因素。数学、统计学方法。定性分析法。决策者的个人判断力和决策能力。个人偏见。个人对风险的态度。党派政治影响。裙带关系影响G使用委员会决策,解决委员会决策速度问题的方法:。指定一名公正的主席。确定和遵循正式的决策程序。确保委员会成员的多样化。注意委员会中派别的影响。确保委员会不会成为拖延时间的工具。

  13、协调(1)协调的定义(DP112)(2)对协调进行计划(关键路径法)(3)帮助协调的方法 .培育部门之间竞争精神的适当运用。明确的组织目标设计和理解。责任、权力和义务的清晰定义。设计具体程序处理例行和非例行事务。对管理人员和员工进行适当的协调培训(4)协调的步骤(外推的力量)。明确组织 的目标。协调各个部门和班组的目标和政策。明确工作说明书。定义工作程序(如ISO9000)建立监督和反馈机制。全员参与。明确纵向和横向沟通渠道。发挥会议的作用。利用委员会促进协调。鼓励部门人员之间的直接接触。指定协调职能经理(5)合作的氛围(内在的力量)-合作精神的企业文化的软性约束。

  14、激励(1)激励与刺激的区别(DP137)内部、自发、持久——外部、推动、暂时(2)非物质性激励。安全感。社会地位。技能或知识的运用。目标和抱负。外部愿望。融洽的工作环境。产业的类型(3)更为实用的激励:。气氛。承认。地位。参与。报酬的公布而非报酬的本身。工作满意度:工作扩大化与工作丰富化的区别(4)群体激励的要点。群体的人选要和谐。规模适中。工作任务分派公平。目标合理公平。公平评价群体业绩。避免对个人的过高评价(5)主要的激励理论(复习)A马斯洛的需要层次理论B麦克雷格的X、Y理论C赫茨伯格的双因素理论D WG大内的Z理论。中心思想:全体员工共同参与管理。Z理论的管理要求 A员工高度协作B建立上下级的非正式关系C建立人员之间的信任感D信息的自由沟通E决策的最终责任人是管理者F清晰的政策和组织结构(6)霍桑实验的结论。工人非经济人而是社会人。正式组织中存在非正式组织。工作与社会满意度的重要性。管理人员与作业人员的划分与沟通。

  15、沟通(1)沟通的定义(DP153)

  (2)(双向)纵向沟通-自下而上和自上而下

  (3)半纵向沟通:

  工人 基层管理者 中层管理者 高层

  工会

  结果:使中层管理者失去了某些权力

  (4)横向沟通

  (5)纵向沟通的阻碍。冗长的信息传递链。地理位置的远近。管理风格的影响。接受信息者的地位、态度和主动性。语言的差异(DEMONSTRATION的例子)。

  (6)横向沟通的障碍。部门之间合作的气氛。部门本位主义(建立帝国)的影响。信息渠道的歪曲和语言的使用沟通机制的建立(见DP160图14.1)。

  (7)沟通中断的原因(通过沟通机制图查找)。物理原因(渠道、路径)。代码困难。基于心理的困难个人理解力、经理人员的思维、态度和偏见。超载的困难。

  (8)正式沟通渠道 A原则:确定正式的接触关系和命令关系B主要渠道:。员工会议。布告栏。员工期刊或杂志。员工手册。

  (9)非正式沟通渠道。小道消息。食堂的午餐。社交场合。

  (10)会议A会议定义及与面谈的区别(DP168)B会议的分类。通知型会议。劝说型会议。咨询型会议。询问型会议C使会议更有效率D会议的主持职责E会议的主席的职责(阅读材料)F正式会议的议事规则。法定人数。会议通知。会议议程。主席的裁决。讲话。动议和修正案。投票。不遵守规则。休会G委员会会议。委员会成员资格:各自领域的专家。委员会的权力:参谋权,没有执行权。常务委员会:处理的事务长期存在。特别委员会:暂时性。委员会的控制:……决议清楚说明委员会的职责……主主体机构主席兼任委员会主席……委员会目标与主体机构目标要一致……不任命可能支配整个委员会的人……委员会及时向主体机构报告制度。分委员会:处理事务H会议通知:例行会议要不要进行通知?I会议议程:可与会议通知合并J投票方法:简单多数原则和百分比多数原则K会议记录L面谈:。面对面的口头交流,但总有一方会具有更多权威,需要具备公关和社交能力……面谈的关键因素……适当的计划……面谈的连续性评价……面谈最终的决策。面谈的技巧……舒适适宜的环境……面谈者的行为-对被支配者的关注……信息流量……注意面谈主题的回归……面谈者要避免的行为(DP188)阅读。面谈小组:减轻面试者的压力,使面谈结构化,增加效率和效果。M演讲:。一般要点:对主题了解、准备回答问题、使用正确的语言。笔记:逐字写讲稿(糟糕)、写完讲稿背诵(更糟糕)、准备但即席演讲(生动)、即兴讲话(你要有经验)。准备演讲……确定目的……明确时间……组织观点……主标题……确定讲话形式……设定各个段落时间限制……视觉辅助设施……预留Q&AN撰写报告(DP193)阅读。撰写报告的信息来源:……公共图书馆……专门期刊与报纸……专业实体(相关网站)……摘要服务(人大的各学科摘要期刊)O有效阅读:速度与理解的平衡,注重效率和效果P倾听的重要性:倾听是自觉地,要注意情绪的干扰,对演讲者喜好的干扰,注意力不集中,精神松弛和讲话滞后的影响。

  (11)管理者的探讨A管理者所需要的品质:。自信。魄力。主动性。果断。愿意负责。领导能力。正直。判断力。适应性。组织能力。持久性。情绪的成熟性。善解人意。个性。支持职员。接受充分教育 本书的结论:管理人员是可以进行开发的。B管理(领导风格)(复习)。领导风格的定义(DP210)。分类:勒温的观点:独裁式、家长式、民主管理 布莱克和穆顿的管理方格理论C目标管理(MBO)(XP67)。

  (12)管理的培训与开发A管理教育的定义:偏重理论和正规性B管理培训的定义:关注实践和业余性C管理开发:在教育和培训基础上的内部培养和提升制度 功能:内部提拔和后备人员的培养 困难:。缺乏高层主管的支持。内容和最终目标的不确定性。可参加的职工人数有限。雇员潜质的被忽略。对人员流失不重视。近亲繁殖和管理视野保守。资源浪费,后备人员的另谋高就D评估:对业绩和未来潜力的评估 具体内容(P220)E解决管理中的紧张感。

  第六讲 控制职能

  一、控制和计划的关系:

  计划与控制就象剪刀的两刃,没有计划和目标就不能控制,而控制是管理职能的最后环节。

  二、控制的定义:监视各项活动,以保证事务按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。(XP75)

  三、控制的目标:1、限制偏差的累计2、适应环境的变化3、处理组织内部的复杂局面4、降低成本

  四、控制的过程:1、建立控制的标准2、衡量偏差信息3、采取矫正措施4、反馈

  五、管理控制的特点1、管理控制具有整体性(1)是组织全体成员的职责(2)控制对象是组织的各个方面2、管理控制具有动态性3、是对人的控制并由人执行控制4、是提高职工工作能力的重要手段

  六、控制的分类:1、前馈控制:事前控制,在实际工作开始之前的控制。优点:。防患于未然。对行动所依赖的条件进行的控制,不针对具体人员,不会造成冲突 缺点:。前途未卜2、现场控制:在工作正在进行时的控制。具有监督和指导的作用。优点:。出现问题当场解决 缺点:容易受管理者时间、精力、业务水平的制约。应用范围狭窄。易形成控制者与被控制者心理对立3、反馈控制:事后控制,在工作结束之后进行的控制。应用最广泛:财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、业绩评定。优点:控制思路清晰缺点:亡羊补牢

  七、制定控制的标准

  1、确立控制对象(1)影响组织工作目标实现的重要因素。环境特点及其发展趋势。资源的投入。组织活动(2)控制对象(职能管理)。人员。财务活动。作业生产管理。信息。组织绩效

  2、选择控制的重点 关键点的种类:总体可分为数量标准和质量标准(DP120)实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、指标标准等

  3、制订控制方法:(1)统计性方法(2)根据专家经验和判断(3)工程工作标准

  要求:。便于对各个部门工作进行衡量。有利于组织目标实现。与未来的发展相结合。体现一致性。要经过努力可以达到。具有一定的弹性

  八、衡量实际工作1、通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、确立信息反馈制度:信息要及时、可靠、适用 衡量的方法:。亲自观察。分析报告资料。口头报告。书面报告。抽样调查

  九、鉴定偏差采取矫正措施1、找出偏差的主要原因2、确定纠正偏差的实施对象:活动还是计划本身3、选择适当的纠偏措施:A临时性应急措施B永久性根治措施4、有效的控制原则:。控制应该同计划与组织相适应。控制要突出重点,强调例外。控制要具有灵活性、及时性和经济性。控制要客观、精确和具体。控制要培养员工的自我控制能力5、控制的专业领域:。预算控制。会计技术控制。质量控制。生产控制。存货控制。内部和外部审计。人事管理控制6、控制的管理机制(DP122)(1)控制的政策与计划(书面)(2)授权的有效性(3)运行的有效(4)质量和数量控制(5)支出控制(6)汇报制度7、预算控制(DP126)销售预测 现金流量预测 费用支出预测 资本性支出预测 部门分预算生成平衡后的企业总体预算8、柔性预算(DP129)A定义:根据不同的销售预测得到不同的备用预算计划的方法。B区分固定成本和可变成本及半可变成本C举例:复习量本利分析法(DP131)9、预算控制的优缺点(DP130-132阅读)10、例外原则(DP133)11、控制决策:反馈闭环控制系统(DP135图12.6)12、管理信息系统(MIS)(XP78)。

第七讲 领域职能管理

  一、市场营销职能

  1、市场营销的内容

  2、市场营销的传统观念:生产导向型

  3、现代的市场营销观念:顾客导向型

  4、市场营销的定义:创造欲望的过程

  5、市场营销与销售的区别和联系

  6、非盈利性部门的营销活动:公共关系

  7、市场营销组合的有效结合:(1)促销:广告、销售、公共关系等(2)产品:设计、质量、售后服务等(3)价格:与质量和市场目标相联系(4)地点:分销渠道

  8、市场调查(1)定义(2)分类:书面调查和实地调查

  9、市场营销调查(更加广义)

  10、市场细分(1)定义(DP233)(2)经济基础:一级价格歧视、二级价格歧视、三级价格歧视

  11、产品细分:紧随市场细分之后 品牌决策:单一制、多重制(宝洁)、混合制(海尔)

  12、产品的生命周期(1)阶段:概念、开发、市场增长、稳定市场、衰退(2)延长产品生命周期的方法:。减价、减少营销费用。新产品的开发替代。研究需求和供给

  13、价格的分类(1)经济价格:生产者(2)市场价格:顾客和市场状况(3)心理价格:攀比效应价格和虚荣效应价格、幻觉价格(99.99)(4)新产品的定价方式:低价格、一般价格、高价格进入(撇脂)

  14、广告。功能:告知、说服(最有争议)、信服(广告的长期目标)。广告媒介的选择(DP240)阅读。对广告的态度(阅读)

  15、公共关系(1)作用(DP242)(2)危机管理(三株口服液的例子)(3)任务(4)与市场营销的关系

  16、分销渠道的分类(1)直接销售(DELL)(2)通过第三方代理(3)分销链(4)零售邮递定单。

  二、生产职能

  1、生产类型:(1)单件生产:(2)大量生产:连续型(3)批量生产:重复型但不连续。

  2、生产布局的种类(1)按工序布局:适合批量生产(2)按产品布局(流水线):适合大量生产(3)小组工作:机器与工人按产品的组合(4)成组技术:按产品的制造特点(5)单元制造:按工人分组,自主权。

  3、生产管理(1)制造企业的分类:市场导向型和生产导向型(2)生产管理的内容。生产布局。生产工程。生产计划。生产控制。

  4、生产工程的责任:(1)决定制造程序和方法(2)选择设备(3)制定质量水平和误差(4)设计特殊工具和设备(5)监督改进。

  5、生产计划的内容:(1)生产时间决策(2)准备时间表和材料表(3)准备设备负荷(4)与其他部门保持联系。

  6、生产控制:(1)过程跟踪,保证时间进程(2)检验设备使用、材料运输和劳动力情况。

  7、检验(1)检验的职能:原材料和成品质量的 保证(2)公差和废品的区别(3)抽样检验(4)现场检验和集中检验。

  8、自制和外购的选择。

  三、采购职能

  1、独特性:依附于本身的行业;需要较迅速的决策。

  2、采购活动的内容。了解采购市场。与生产部门紧密合作。维持生产和销售的持续性。负责价格和信用条款的谈判。保证货物的到达。监督供应商。市场调查。

  3、采购部门与其他部门的关系(1)与生产部门的关系:生产工程、生产计划、生产控制(2)与营销部门的关系(3)与财务部门的关系。

  4、采购策略(1)库存决策(2)原材料投机买卖决策(3)即时合同、短期合同以及长期合同的选择

  5、采购目标

  (1)正确的货物(2)正确的价格(3)正确的数量(4)正确的质量(5)正确的时间(6)正确的交货期(7)正确的地点。

  6、集中采购(1)优点。一致的采购策略。提高自身的讨价还价能力。便于管理,利于控制开销和库存(2)缺点。缺乏灵活性忽略个别的特殊需求。使用部门无法控制所需的物品采购。采购程序官僚可以使用部门自制采购决策。

  7、库存控制:是采购部门负责还是生产部门负责,有争议 目的:保证材料的充分供应,最小库存控制。

  四、研究开发职能

  1、任务:保证新颖和更先进产品的迫切需要。

  2、研究:是发现新材料或新产品的过程或改进过程;分类—纯理论研究和应用研究。纯理论研究并不一定不具有商业价值。

  3、开发:是把研究的新发现变为实际应用的过程。

  4、设计:是开发的一部分,是一种新产品投入生产前的开发过程的最后一步,是把开发的项目变为市场可以接受的产品,也要考虑产品的功能和外观。

  5、创新:是企业能够生存的必要条件,是不断推出新产品的过程。

  6、研究开发的资金决策

  需要考虑的因素:产品的种类。组织规模和它的经济实力。行业本身技术变化程度。公司的利润和经费预算。产品生命周期所处的阶段。竞争对手的研究开发费用。资金的外部资助来源。

  7、研究开发中的困难(1)高智商的人不易管理(2)研究的特殊偏爱,经济性原则的违背(3)项目的删减和优先排序的困难(4)项目的放弃十分困难(5)追求个人成就的研究项目。

  8、价值分析:对产品的每一方面进行功能分析,可以找出设计、材料、预期寿命和成品的可替代方案,以便均衡产品的零部件的寿命和质量,从而降低成本。(日本产品的设计)

  9、产品的标准化和简化

五、财务职能

  1、职能范围:融资、投资、股利分配以及成本控制。

  2、企业的资金来源:(1)长期融资的来源(10年以上)。股票的发行。债券的发行。普通贷款。抵押贷款。售后租回(2)中期融资的来源(3到10年)。租购贷款。中期贷款(3)短期贷款的来源(满足当前资金需求)。银行透支。延期信用。信用代理经营和发票折现。票据交换(4)自有资金来源:。留存收益。资金的赢利性使用。信用政策。盈余资金。

  3、营运资金:=流动资产-流动负债。如:现金、销售应收款存货等。对营运资金的多少进行决策:利率上升——营运资金下降;通货膨胀上升——营运资金减少(现在就投资)。

  4、成本中心、利润中心和投资中心。成本中心:直接成本和管理费用。利润中心:转移价格。投资中心:资本收益率。

  5、几个财务评价指标:

  (1)资本收益率(ROCE):=利润/已用资金(%);与风险的关系

  (2)营运资本比率=流动资本/流动负债(应大于等于2:1)

  (3)酸性测试比率(速动比率)=现金+应收账款+短期证券/流动负债(最小为1:1)

  (4)每股收益=全部税后盈利/股份数

  (5)市盈率=股票市价/当前每股市价(越高越有潜力)

  (6)销售毛利率=毛利/净销售额(%)

  (7)销售净利润=净利润/净销售额(%)

  净利润=毛利-管理费用

  (8)销售管理费用率=管理费用/净销售额(%)

  (9)销售费用率=销售费用/净销售额(%)

  6、管理会计(1)目的:进行财务成本定价决策(2)领域:预算控制、标准成本核算、完全成本核算、边际成本核算。

  7、公共部门的财务管理重点:支出与成本的管理而不是增加收入。

  六、人事职能

  1、人员的录用:由人力资源部门和用人部门共同决定(1)人员的来源:。现有人员。学校。职业介绍中介。职业组织。广告 讨论复习内部招聘的优缺点(DP296)(2)人员的选择:五点计划和七点计划 看书(DP297)阅读。

  2、就职教育和培训:(1)培训的必要性(2)培训的原则(DP300)(3)培训的种类:。技艺培训。操作培训。职业培训。学位教育。

  3、人力资源计划(DP302)

  4、职位评价:制定不同工资率的方法(1)等级制度(2)职位分级(3)因素评分法

  5、业绩评定

  6、健康与安全

  7、职员的晋升:外部招聘的优缺点(DP307)。

  8、职员调动:流动率过高成本过高;流动率过低组织僵化。

  9、解雇职员的类型(DP309)(1)下发解雇通知(2)当场解雇或者立即解雇(3)非直接解雇(4)非法解雇(5)法定界限。

  10、申诉的种类和级别(1)工会解决(2)内部平息(3)对簿公堂。

  11、就业时间周期:从职员被雇佣到终止就业期间的全面记录—可以作为员工档案保存。

  12、工人参与:员工持股计划,但很少有控制权。

  13、产业工会(DP316)阅读材料。

  七、管理支持服务

  1、组织与方法(O&B):用来简化办公室工作从而降低管理成本。

  2、工作研究:对操作性工作的内容和程序进行调研从而提高生产效率降低成本。包括:动作研究和工作测时。

  3、组织与方法的实施步骤:(1)选择调查工作(2)检查现有的工作方法(3)审查现有方法(4)定义和提出改进方法(5)确定业绩标准(6)推行新方法(7)维护和修改。

  4、运筹学:线性规划、概率论、排队论、网络分析法。

  5、管理信息系统(MIS)作用:提高企业效率。改善管理决策。提高资源利用率。改善管理降低成本。增加利润。

  6、顾问

  八、管理变革

  1、变化的原因:。内部变化。外部变化。(DP330阅读)

  2、创造性思维:分析、思考、灵感、解决。

  3、提高管理质量的途径:(1)质量小组:由一线工人组成(DP336)(2)质量认证:ISO9000万象集团的例子。

  补充:

  1、合营企业的定义(XP81):包括中外合资企业和中外合作企业。

  2、跨国公司的定义(XP83)。

  3、国际组织的类型(XP84)(1)论坛型(2)独立权威机构型(3)多国联合。关税与贸易总协定(XP84)。世界贸易组织(XP85)。

  4、激励理论复习(XP92)(1)泰勒的理论(2)梅约的理(3)马斯洛的需求理论(4)赫茨伯格的双因素理论。

  5、群体理论(XP97)(1)群体定义:(2)群体规范(3)群体目标(4)群体行为(5)正式群体和非正式群体(6)质量圈的概念(XP104):团队的前身,既包括工人也包括管理人员,管理人员保留最终决定权。(7)群体冲突(XP106):个人内冲突、群体内冲突、群体间冲突(8)群体的沟通(XP108)。纵向沟通和横向沟通。内部沟通和外部沟通。正式沟通和非正式沟通。

  6、质量理论(XP114)(1)质量的概念(2)全面质量管理。发展阶段:质量检查阶段、统计质量阶段、全面质量管理阶段。内涵:全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理。指导思想:效率第一、顾客至上、预防为主、实证运作。基本内容:质量意识的树立、质量战略的实施、质量组织的建立、质量标准的贯彻、质量的培训与开发(3)外部质量控制:对外部环境进行选择和改变。供应商方面。经销商方面。新闻媒体方面。政府方面。顾客方面(4)内部质量控制(XP124)。组织结构。技术方法。质量体系。人员培训。企业文化(5)准时生产制(JIT)(6)质量环:。市场调研。设计规范的编制与产品研制。采购。工艺准备。生产制造。检验和试验。包装和贮藏。销售和发运宣传产品。安装运行。技术服务与维修。用后处理。

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